Willkommen bei Natur Zelt Geschaft – Ihrem Experten für hochwertige Camping-Ausrüstung! Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie ein entspannter Campingausflug ist. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen vorgenommene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandoptionen

1. Standardversand (12,95 €)

  • Versand mit DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Tracking-Nummer wird per E-Mail zugesendet

2. Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €)

  • Versand mit EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Tracking-Nummer wird per E-Mail zugesendet

Liefergebiete

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Lieferort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
  • Ihr Name und Kontaktdaten
  • Bestellnummer und Kaufdatum
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten (inkl. Artikelnummer)
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zu.

Schritt 3: Verpacken und versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör. Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei und senden Sie das Paket an:

Natur Zelt Geschaft
Rückgaben/Retouren
Hellweg 47
67487 Bochum, Deutschland

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

  • Bei Erstattung: Der Kaufbetrag wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet
  • Bei Umtausch: Der gewünschte Ersatzartikel wird versendet (Versandkosten übernehmen wir)

Wichtige Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten/Verpackungen zurückgesendet werden
  • Für Rücksendungen aus Gründen des „einfach nicht gefallen“ tragen Sie die Rücksendekosten
  • Die Rückerstattung erfolgt abzüglich eventueller ursprünglicher Versandkosten

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder wurden falsch geliefert:

  • Campingliegen (aufgrund hygienischer Bedenken)
  • Böden & Teppiche (wenn ausgepackt und verwendet)
  • Elektrik & Energie-Produkte (sofern geöffnet)

Internationale Rücksendungen

Für internationale Bestellungen außerhalb der EU:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung/Warenrücksendung“
  • Wir empfehlen versicherten Versand mit Tracking
  • Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Ihr Natur Zelt Geschaft Team – Wir machen Ihr Camping-Abenteuer unvergesslich!