Willkommen bei Natur Zelt Geschaft! Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Camping-Ausrüstung vollkommen zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtige Informationen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Rückerstattung: Wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang verarbeitet

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihr Name und Kontaktdaten
  • Bestellnummer und Kaufdatum
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten (inkl. Artikelnummer)
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.

Schritt 3: Verpacken und versenden

Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör. Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei. Senden Sie das Paket an:

Natur Zelt Geschaft
Rückgaben/Retouren
Hellweg 47
67487 Bochum, Deutschland

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung werden wir:

  • Bei Erstattung: Den Kaufbetrag innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstatten
  • Bei Umtausch: Den gewünschten Ersatzartikel versenden (Versandkosten übernehmen wir)

Bedingungen für Rückgaben

  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten/Verpackungen zurückgesendet werden
  • Für Rücksendungen aus Gründen des „einfach nicht gefallen“ tragen Sie die Rücksendekosten
  • Die Rückerstattung erfolgt abzüglich eventueller ursprünglicher Versandkosten

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder wurden falsch geliefert:

  • Campingliegen (aufgrund hygienischer Bedenken)
  • Böden & Teppiche (wenn ausgepackt und verwendet)
  • Elektrik & Energie-Produkte (sofern geöffnet)

Internationale Rücksendungen

Für internationale Bestellungen außerhalb der EU:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung/Warenrücksendung“
  • Wir empfehlen versicherten Versand mit Tracking
  • Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Ihr Natur Zelt Geschaft Team – Wir machen Ihr Camping-Abenteuer unvergesslich!