Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Über uns

Wer ist Natur Zelt Geschaft?
Wir sind Ihr spezialisierter Anbieter für hochwertige Camping-Ausrüstung mit Sitz in Bochum, Deutschland. Unser Sortiment umfasst alles von Vorzelten über Campingmöbel bis hin zu praktischem Zubehör für Ihr Outdoor-Abenteuer.
An welche Zielgruppe richtet sich Ihr Angebot?
Unsere Produkte richten sich an:
  • Familien-Camper, die komfortable Ausrüstung für den Wohnwagen suchen
  • Abenteuerlustige Trekking-Enthusiasten
  • Wohnmobil-Besitzer, die ihr Fahrzeug aufrüsten möchten
  • Gelegenheitscamper, die praktische Lösungen für kurze Trips benötigen

Produkte

Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Vorzelt-Systeme (u.a. von Dometic, Dorema, DWT und Frankana-Freiko)
  • Campingmöbel (Tische, Stühle, Liegen, Schränke)
  • Zubehör (Böden, Teppiche, Bodenschürzen, Radblenden)
  • Elektrik & Energie-Lösungen
  • Fahrradträger
  • Fahrzeug-Abdeckungen
Wie wähle ich das richtige Vorzelt für meinen Wohnwagen aus?
Die Auswahl hängt von mehreren Faktoren ab:
  • Maße Ihres Wohnwagens (Passform ist entscheidend)
  • Gewünschte Nutzung (dauerhaftes Aufstellen oder häufiger Wechsel)
  • Wetterbedingungen (Materialstärke und Belüftung)
  • Zusatzfunktionen (integrierte Fenster, Türen, Stauraum)

Unser Kundenservice berät Sie gerne bei der Auswahl der passenden Lösung.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen werden über gesicherte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist (innerhalb von 1-2 Werktagen), können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie eine Änderung wünschen.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
Standardversand (12,95 €)
– Versandpartner: DHL oder FedEx
– Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €)
– Versandpartner: EMS
– Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen, und wir zeigen Ihnen die verfügbaren Versandoptionen und -kosten an.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den aktuellen Stand Ihrer Lieferung verfolgen.
Warum dauert die Lieferung so lange?
Da wir hochwertige Camping-Ausrüstung anbieten, die oft sperrig ist, benötigt der internationale Versand etwas mehr Zeit. Wir arbeiten ständig daran, unsere Lieferzeiten zu optimieren, ohne dabei die Sicherheit Ihrer Ware zu gefährden.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb von 2-10 Werktagen auf Ihrem Konto.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:

Unser Team besteht aus begeisterten Campern, die Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden (an Werktagen) zu beantworten. In Stoßzeiten kann es gelegentlich zu etwas längeren Wartezeiten kommen.

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie die perfekte Camping-Ausrüstung für Ihre Abenteuer erhalten!

Ihr Team von Natur Zelt Geschaft